TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS
GRAN HOTEL AZUERO
Chitré, provincia de Herrera, República de Panamá
Teléfono: 970-1000
Los presentes Términos y Condiciones regulan las reservaciones de habitaciones realizadas a través de la página web de Gran Hotel Azuero. Al efectuar una reserva, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas a continuación.
1. RESERVAS
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
La reserva se considerará confirmada una vez que el huésped haya completado correctamente el proceso de reservación y recibido la correspondiente confirmación por correo electrónico u otro medio electrónico autorizado por Gran Hotel Azuero.
El huésped es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de reserva.
2. TARIFAS, PRECIOS E IMPUESTOS
Todas las tarifas y precios publicados en la página web de Gran Hotel Azuero están expresados en Balboas (B/.).
Los precios publicados ya incluyen los impuestos aplicables. El huésped podrá conocer el precio total correspondiente a su reserva antes de completar el proceso de pago.
Cualquier servicio, consumo o cargo adicional que no esté expresamente incluido en la reserva será cobrado por separado y será informado al huésped cuando corresponda.
3. GARANTÍA DE LA RESERVA
Gran Hotel Azuero podrá solicitar una tarjeta de crédito o débito válida, un depósito, un pago parcial o el pago total de la estadía como garantía de la reserva, dependiendo de las condiciones aplicables a la tarifa seleccionada.
Cuando se utilice una tarjeta como garantía, esta deberá encontrarse vigente y contar con la autorización correspondiente.
En caso de que el medio de pago sea rechazado o no pueda ser validado, Gran Hotel Azuero podrá solicitar al huésped un medio de garantía alternativo.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones serán aceptadas cuando sean solicitadas con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha prevista de llegada del huésped.
Cuando la cancelación sea realizada dentro de este plazo, Gran Hotel Azuero procederá con la devolución del importe pagado, aplicando una retención del veinte por ciento (20%) sobre el monto correspondiente a la reserva.
En consecuencia, el huésped recibirá como devolución el ochenta por ciento (80%) del monto sujeto a reembolso.
La retención del 20% corresponde a la política de cancelación aplicable a la reserva y deberá ser informada y aceptada por el huésped antes de completar la contratación.
Las solicitudes de cancelación recibidas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de llegada no estarán comprendidas dentro de esta política de devolución y estarán sujetas a las condiciones informadas al huésped al momento de efectuar la reserva, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
5. NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)
Se considerará No-Show cuando el huésped no se presente en Gran Hotel Azuero en la fecha establecida para su llegada y no haya realizado previamente la cancelación correspondiente dentro del plazo establecido.
En estos casos se aplicarán las condiciones y penalidades informadas al huésped al momento de realizar la reservación.
6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cuando una cancelación sea solicitada con al menos 48 horas de anticipación a la fecha prevista de llegada, Gran Hotel Azuero efectuará la devolución correspondiente, aplicando una retención del 20% sobre el monto sujeto a devolución.
Por ejemplo, si el monto pagado correspondiente a la reserva es de B/.100.00, y la cancelación cumple con el plazo establecido, se retendrán B/.20.00 y se gestionará una devolución de B/.80.00.
Siempre que sea posible, la devolución será realizada mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la reserva.
Una vez que Gran Hotel Azuero haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe sea reflejado en la cuenta del huésped dependerá de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago correspondiente.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
7. MODIFICACIONES DE RESERVA
Las solicitudes de cambio de fecha, tipo de habitación, cantidad de huéspedes u otras modificaciones estarán sujetas a disponibilidad.
Si las nuevas fechas o condiciones tienen una tarifa diferente, el huésped deberá pagar la diferencia correspondiente cuando aplique.
Toda modificación deberá ser confirmada por Gran Hotel Azuero para considerarse válida.
8. SALIDA ANTICIPADA
Cuando un huésped decida finalizar su estadía antes de la fecha originalmente reservada, cualquier devolución o penalidad estará sujeta a las condiciones de la tarifa contratada y a las circunstancias particulares de la reserva.
9. CANCELACIÓN POR PARTE DEL HOTEL
Cuando por circunstancias excepcionales Gran Hotel Azuero no pueda proporcionar la habitación confirmada, el hotel procurará ofrecer al huésped una solución apropiada.
Dependiendo de las circunstancias, esta podrá consistir en una habitación de características iguales o superiores, un cambio de fechas, una alternativa de alojamiento comparable cuando resulte posible o la devolución correspondiente de los servicios pagados que no puedan ser prestados.
10. CHECK-IN Y CHECK-OUT
Los horarios oficiales de Check-in y Check-out serán los informados durante el proceso de reserva y en la correspondiente confirmación.
El huésped deberá presentar un documento de identificación válido al momento de registrarse cuando sea requerido.
Las solicitudes de entrada anticipada o salida tardía estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
11. MENORES DE EDAD
Las reservas deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Los huéspedes que viajen con menores serán responsables de cumplir con los requisitos legales y de identificación correspondientes.
12. RESPONSABILIDAD DEL HUÉSPED
El huésped se compromete a utilizar adecuadamente las habitaciones, instalaciones, mobiliario y equipos de Gran Hotel Azuero.
Los daños ocasionados de manera intencional o por negligencia atribuible al huésped o a las personas incluidas en su reserva podrán generar los cargos correspondientes, previa verificación.
13. CASOS DE FUERZA MAYOR
Cuando una reserva resulte afectada por acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de las partes, incluyendo desastres naturales, restricciones de autoridades, interrupciones graves de servicios esenciales u otras situaciones de fuerza mayor, Gran Hotel Azuero procurará ofrecer una solución razonable de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
14. PAGOS Y SEGURIDAD
Los pagos efectuados a través de la página web podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
El huésped declara que está autorizado para utilizar el medio de pago proporcionado.
Gran Hotel Azuero podrá adoptar medidas razonables de verificación cuando existan indicios de fraude, utilización no autorizada de un medio de pago o información incorrecta relacionada con una reserva.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los huéspedes serán utilizados para gestionar reservas, procesar pagos, prestar los servicios contratados, atender solicitudes y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
Gran Hotel Azuero tratará los datos personales conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
La página web deberá disponer de una Política de Privacidad independiente que detalle el tratamiento y protección de los datos personales de los usuarios.
16. CONSULTAS, CANCELACIONES Y RECLAMOS
Para consultas relacionadas con reservas, modificaciones, cancelaciones, garantías, devoluciones o reclamos, el huésped podrá comunicarse con:
GRAN HOTEL AZUERO
Chitré, provincia de Herrera
República de Panamá
Teléfono: 970-1000
Para facilitar la atención de solicitudes relacionadas con una reserva, se podrá solicitar al huésped su nombre completo y número de confirmación.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de la República de Panamá.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación panameña reconozca a los consumidores.
18. ACEPTACIÓN
Antes de finalizar una reserva, el usuario deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y a las condiciones específicas aplicables.
Al seleccionar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones, Política de Cancelación y Política de Privacidad” y completar la reserva, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables a su reservación.
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